Agent·e du service à la clientèle

QUI SOMMES-NOUS

Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 600 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER AVEC NOUS

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si vous souhaitez vous joindre à nous et faire une différence, notre équipe vous attend!

VOTRE RÔLE EN TANT QU’AGENT·E DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Assurer une interaction positive et constructive avec les membres de notre panel
• Fournir l’assistance nécessaire pour leurs demandes et préoccupations
• Résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des membres
• Vous épanouir et évoluer dans un environnement stimulant et convivial

Rejoindre notre équipe en tant qu’agent·e du service à la clientèle , c’est avoir à cœur les valeurs de qualité, de service client, d’innovation, de collaboration et d’engagement. C’est maîtriser la communication efficace et l’empathie, tout en ayant de solides compétences en résolution de problèmes et une bonne connaissance des produits ou services tout en gardant une attitude positive.

VOS RESPONSABILITÉS

• Support aux membres du panel : fournir une assistance rapide et précise aux membres du panel via email, chat en direct, par téléphone et billets, répondant aux demandes liées à la participation au panel, aux récompenses, aux sondages et à la gestion des comptes.
• Résolution de problèmes : résoudre efficacement les problèmes techniques et non techniques rencontrés par les membres du panel, en assurant une expérience fluide.
• Escalader les problèmes complexes aux départements concernés lorsque nécessaire.
• Communication inter-équipe : être en constante communication avec les différentes unités d’affaires, notamment les gestionnaires de projets, chercheurs, soutien technique.
• Engagement des membres : développer et implémenter des initiatives visant à augmenter l’engagement et la fidélité des membres du panel.
  
• Collecte de feedback : recueillir et compiler les retours des membres du panel pour identifier les tendances, les insights et les opportunités d’améliorer l’expérience du panel.
• Contrôle de qualité : valider les invitations, inscriptions des nouveaux membres et les informations relatives aux sondages et aux profils des membres.
• Gestion de base de données : maintenir des enregistrements précis et à jour des interactions des membres, des retours et des statuts de résolution des problèmes dans la base de données du panel.
• Communication : rédiger des matériaux de communication clairs et concis pour les membres du panel, incluant des FAQ, des directives et des mises à jour sur les activités du panel.
• Formation et développement : participer à une formation continue pour améliorer la connaissance du panel, les méthodologies de recherche et les meilleures pratiques en matière de service client.

CE QU’IL VOUS FAUT POUR RÉUSSIR

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation ou certification supplémentaire en service clientèle ou dans des domaines connexes est un plus
• Expérience antérieure dans le service clientèle, idéalement dans un contexte en ligne ou en supportant des communautés en ligne
• Compréhension solide des plateformes de communication en ligne et des médias sociaux
• Compétences exceptionnelles en communication écrite, avec la capacité de transmettre des informations de manière claire et empathique
• Esprit de résolution de problèmes avec un focus sur la livraison de solutions efficaces
• Familiarité avec les systèmes CRM, la saisie de données et le dépannage technique de base
• Capacité à fixer et atteindre les objectifs donnés tout en maintenant des niveaux élevés de productivité et d’efficacité
• Bilinguisme (français et anglais)

Aptitudes

• Excellente communication en ligne
• Empathie et compréhension
• Attention aux détails
• Résolution proactive de problèmes
• Gestion du temps
• Adaptabilité aux nouvelles technologies
  

BÉNÉFICES

• Modèle de travail hybride
• Environnement de travail flexible
• Vacances payées à l’entrée en poste*
• Possibilité de travailler hors du pays*
• Bureaux fermés entre Noël et le Jour de l’An*
• Assurance collective
• Formation continue
• Allocation bien-être et développement
• Plateforme de télémédecine et programme d’aide aux employé·e·s
• Programme de partage des profits
• Régime de retraite
• Et plus encore!

*Certaines conditions s’appliquent.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Léger, nos employé·e·s sont au cœur de notre réussite. Faire partie de notre équipe signifie :

• Travailler dans une ambiance amicale, respectueuse et plaisante. Le bonheur au travail est l’une de nos principales priorités!
• Bénéficier d’avantages flexibles qui favorisent une culture du bien-être.
• Développer vos compétences et vous épanouir professionnellement grâce à nos opportunités d’apprentissage et de mentorat.
• De multiples opportunités de croissance à long terme. Plus d’un tiers de nos employé·e·s permanent·e·s travaillent chez Léger depuis au moins 10 ans.
• Se faire de nouveaux et nouvelles ami·e·s et nouer des liens à travers le Canada et les États-Unis.
• Et plus encore!

Si vous souhaitez faire partie d’une équipe formidable et que vous pensez être la personne talentueuse, motivée et ambitieuse que nous recherchons, contactez-nous !

SEULES LES PERSONNES SÉLECTIONNÉES SERONT CONTACTÉES.

Léger est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, et toute autre catégorie juridiquement protégée conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Léger s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si nous communiquons avec vous pour une entrevue et que vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus, veuillez nous en aviser